APACUP cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng bảo hành, đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên TAG, NHÃN ÁO, không bị rách hoặc mất tem mác.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt – tẩy, không bị bẩn, không ám mùi lạ.

  • Áp dụng đổi trả đối với các lỗi từ nhà sản xuất như:

    • Xù lông, bạc màu bất thường.

    • Bung chỉ, lỗi đường may.

    • Hư hỏng dây kéo, cúc áo.

    • Ra màu quá mức ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 45 ngày kể từ ngày mua hàng.

  • Mỗi sản phẩm trên hóa đơn mua hàng chỉ được đổi duy nhất 1 lần.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của APACUP qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của APACUP theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.

  • Bước 3: APACUP kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

  • Bước 4: Tiến hành đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Đối với đổi sản phẩm:

    • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch).

    • Nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi đã hết hàng, APACUP sẽ hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm khác phù hợp.

  • Đối với hoàn tiền:

    • APACUP hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

    • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt – tẩy, có dấu hiệu bị bẩn, ám mùi.

  • Sản phẩm không còn nguyên TAG, NHÃN ÁO.

  • Sản phẩm lỗi do người sử dụng gây ra (rách, phai màu do giặt sai cách, cháy xém do tác động nhiệt,…).

  • Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, được thông báo trước khi mua.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ thêm về chính sách bảo hành và đổi trả, khách hàng có thể liên hệ:

Thiết kế thời trang APACUP

Địa chỉ: 54a Nguyễn Thị Chuồi, Xã Thới Đông, Hóc Môn, Tp.HCM

Hotline: 0968.888.807

Email: cskh@apacup.com

Website: apacup.com